製造業では、人手不足とグローバル化の進展により、外国人スタッフの活用が急速に広がっています。その一方で、外国人労働者を活用する現場では、言語や文化の違いによる「コミュニケーションの壁」が大きな課題となっています。

例えば、職長が業務指示を出しても意図が伝わらず、作業ミスが発生したり、外国人スタッフが作業手順書を正確に理解できないことで、生産性が低下するケースも多く見られます。単なる翻訳機や通訳だけでは対応できない細かなニュアンスの共有や、文化的背景への配慮が求められる現場が増えています。

通訳者を採用する上で直面する３つの課題

1. 即戦力となる通訳者の不足
   言語スキルが高いだけでは現場での即戦力にはなりません。製造業特有の業務内容や専門用語を理解していないと、正確な通訳や翻訳が難しいため、実務経験を持つ人材が求められます。
2. 文化の違いによるトラブル
   日本と外国の文化的背景の違いから、スタッフ間で誤解が生じることがあります。特に職長が指示を出す際、言葉だけでなく文化的なニュアンスを理解した上で通訳できる人材が重要です。
3. コストパフォーマンスの最適化
   通訳派遣には一定のコストが伴いますが、その効果が見合うものであることが企業にとっての必須条件です。派遣された通訳者が、生産性や離職率の改善といった形で成果を出せるかがポイントです。

通訳派遣で成功するための3つのポイント

外国人スタッフを活用する製造現場では、言語や文化の違いによる「コミュニケーションの壁」を乗り越えることが重要です。通訳派遣を成功させるためには、単なる言語スキルだけでなく、現場特有のニーズに応じた人材の選定や適切な対応が欠かせません。

ここでは、製造現場で通訳派遣を最大限に活用し、成功に導くための3つのポイントをご紹介します。

製造現場の実務経験を確認する（言語スキルだけではNG）

通訳派遣において、言語スキルだけでは不十分です。製造現場での業務内容や専門用語を理解し、実務経験に基づいたコミュニケーションができる人材が求められます。たとえば、作業手順書の正確な翻訳だけでなく、現場のトラブルを迅速に解決できる力も重要です。

製造業に特化した派遣会社を選ぶ

派遣会社の選定は、現場のスムーズな運営に直結します。製造業に特化した派遣会社を利用することで、業界の特性を熟知したスタッフを迅速に確保できるメリットがあります。フジアルテでは、製造現場での経験を持ち、語学力に優れた外国人スタッフの派遣において多くの実績を有しています。

コミュニケーションを重視したリーダーシップを持つ人材を活用する

現場では、職長や現場リーダーとスタッフの間を橋渡しする通訳者が重要です。単なる言語の翻訳ではなく、外国人スタッフとの信頼関係を築き、現場全体のコミュニケーションを円滑にする能力が必要です。これにより、生産性の向上や離職率の低下につながります。

導入事例｜自動車部品工場での通訳派遣活用法

＜課題＞
自動車部品工場を運営するA社では、外国人スタッフが多数働く中で、職長が業務指示を正確に伝えられず、作業ミスや生産性の低下が課題となっていました。特にブラジル人スタッフが多く、ポルトガル語対応が必要でした。

＜フジアルテの解決策＞
現場経験を持ち、ポルトガル語と日本語の両方に精通した通訳者を派遣。
職長と外国人スタッフ間の調整役を担い、日常的な業務のサポートを実施。

＜成果＞
生産性が25％向上し、業務の正確性が大幅に改善。
職長と外国人スタッフの間の信頼関係が強化され、現場の雰囲気が良好に。
外国人スタッフの離職率が低下し、安定したチーム運営が実現。

補足：通訳者の役割は単なる言語の橋渡しだけではない

外国人スタッフを活用する製造現場では、言語の翻訳や通訳が必要不可欠ですが、「通訳をするだけ」であれば、高性能な翻訳機で十分だと考える方もいるかもしれません。しかし、実際には翻訳機では解決できない課題が多く存在します。

文化を理解したフォローが生む“定着効果”
フジアルテが派遣する通訳者は、単なる言語の橋渡しにとどまらず、日本と海外（出身地）の文化的背景を深く理解していることが特徴です。言葉の細かなニュアンスを踏まえたフォローができるからこそ、外国人スタッフの現場定着がスムーズに進みます。これにより、生産性向上や離職防止といった具体的な成果が得られます。

新人受け入れ教育や現場作業教育のサポート
新人スタッフの受け入れや現場作業の教育時には、通訳者の役割が特に重要です。例えば、通訳者が以下のような支援を行うことで、ミスマッチのリスクを低減できます。

・作業内容を詳細に確認し、採用基準を策定。
・注意すべき点を事前にまとめた説明資料を作成。
・受け入れ初期段階の教育を現場と連携してサポート。

これにより、スタッフが早期に現場環境に適応し、トラブルが発生しにくい体制を構築することが可能になります。

通訳者の価値は「現場の橋渡し役」
通訳者の本質的な価値は、単なる言語スキルを超えた「現場の橋渡し役」としての機能です。言語の背景や文化を考慮し、現場全体が円滑に動くよう支援できる通訳者は、製造業の現場における外国人活用の成功を左右する重要な存在です。

まとめ

製造現場で外国人スタッフを活用する際には、以下の3つが成功の鍵となります。

1. 製造現場の実務経験を持つ通訳者の採用
2. 製造業に特化した派遣会社の選定
3. コミュニケーションを重視したリーダーシップを持つ人材の活用

フジアルテでは、これらのポイントを押さえた人材派遣サービスを通じて、製造現場の課題解決を支援しています。現場での通訳派遣についてお悩みの企業様、ぜひ一度ご相談ください。