なぜ部下を叱るのか、理由を考えると適切な叱り方もわかる

業務上、部下を叱ることはあるでしょう。なぜ叱るのでしょうか。多くは「部下がミスをした」「ルールを守らない」など、「部下の誤った認識や行為をただす」必要があるからでしょう。
「業務上必要な」とは、「部下のあやまちをただす」ための行為です。
それでは「相当な範囲」とはどこまででしょうか。

それは目的を達成するまで、すなわち部下が正しい認識を身につけるまで叱ることが「相当な範囲」なのです。

部下を叱る理由	部下がミスをしたから、それをただすため
業務上必要な範囲	部下が正しい認識を得るため必要な行為 例）マニュアル、手順書を一緒に確認する ミスがどのように危険な行為かを説明する
業務上相当な範囲	部下が正しい認識を得て自らのミスを反省するまで

 

部下が正しい認識を得て、二度とあやまった行為をしないと反省したら「業務上必要なこと」は達成されたので、叱ることをやめます。
ここまでが「相当な範囲」なので、それ以上叱り続けると「相当な範囲を超えて」しまい、パワハラになる可能性があります。

適切な「指導」のプロセス　～「叱る」ことはコミュニケーション～

ＳＴＥＰ１　なぜ部下があやまった行為をしたのか叱る前に仮説をたてる

Q　マニュアルを正しく理解していない？
Q　間違っている人を手本にした？
Q　急いでいたので手をぬいた？

ＳＴＥＰ２　部下に「なぜその行為をしたのか」質問し原因をつきとめる

Q　なぜマニュアルと違う手順で作業したのか？
Q　なぜマニュアルと違う手順で作業したのか？

ＳＴＥＰ３　業務上必要な「叱り」「指導」・・・原因別に適切な指導をする

部下のあやまった行為の原因	原因に応じた業務上必要な指導
作業に必要な知識を正しく理解していない	マニュアルや手順書を一緒に確認する
間違っている人を手本にしている かつて指導した人が間違っていた	マニュアルや手順書を一緒に確認し、間違っている人を手本にしないよう注意する （間違っていた人への再教育も手配する）
手抜きをしてもたいしたことはないと考えている	手順をふまえないことで安全上の問題が生ずることを説明する
本人の能力を上回るノルマが課せられているため手抜きしている	本人には「できません」と正直に作業責任者に伝えるよう指導する （現場長にも本人の作業量や担当の見直しを伝える）

ＳＴＥＰ４　「業務上相当な範囲」に達したら叱ることは終了

業務上必要な指導によって、部下が正しい認識に達した、また原因別に再発防止のための措置が整った場合、「業務上相当な範囲」の「叱り」「指導」「教育」は目的を達したので終了する。

NG行為

・ミスの理由もきかず叱る（業務上必要な指導かどうか不明）
・長時間罵倒し続ける（業務上相当な範囲を超える可能性がある）
・人権を侵害する言動を行う（何があっても人権侵害はダメ）